O Seis Sigma tem grande importância em qualquer tipo de processo que almeje melhorar sua confiabilidade e qualidade, seja ele de produtos tangíveis ou intangíveis. Podemos utilizar esta poderosa metodologia numa infinidade de empresas, tais como:

I – bancos;

II - instituições governamentais;

III – atacadistas;

IV – supermercados;

V - call centers;

VI - parques temáticos;

VII - indústrias de qualquer porte e segmento.

É correto o que se afirma em:

Foi feita uma análise de volume por amostragem na fábrica de pasteurização de leites em um dia de produção, e obteve-se média µ de 1000,4 ml e desvio-padrão σ de 2,62. Utilizando a equação a seguir, assinale a alternativa que traz corretamente, e nesta ordem, o limite inferior de controle e o limite superior de controle.

LIC = µ - 3σ

LSC = µ + 3σ

A espessura de uma placa de circuito impresso é um parâmetro importante da qualidade. Dados sobre a espessura (em polegadas, in) são dados aqui para 25 amostras de três placas cada.

Para construir o gráfico e R é preciso encontrar os limites de controle. Assinale a seguir a alternativa que traz corretamente, nesta ordem, o limite superior de controle, a linha média e o limite inferior de controle do gráfico R.

No século XVIII existiram outros quatro eventos importantes, a saber:

I - quem impõe o ritmo da produção agora é a velocidade do operário;

II - a produção torna-se então padronizada, com carga de trabalho adequada para cada funcionário e procedimentos padrões para todos os processos;

III - existe um reduzido número de falhas e acidentes de trabalho por conta da grande experiência dos funcionários da época, que em sua maioria eram oriundos de áreas urbanizadas;

IV - implanta-se a inspeção final do produto e a supervisão do trabalho como itens obrigatórios para gestão empresarial.

É correto o que se afirma em:

Vamos aqui fazer um exercício prático sobre gráfico de controle e controle estatístico do processo (CEP). Estes dados foram retirados de uma indústria metalmecânica fabricante de eixos para motocicletas.

Com base nos dados da tabela a seguir, desenhe o gráfico de controle em seu caderno e assinale aqui a alternativa que traz corretamente quais são as amostras que são consideradas causas especiais. O limite inferior de controle é 25mm e o limite superior de controle é 32mm.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama de espinha de peixe, foi criado por Kaoru Ishikawa na década de 1960. O intuito central do Diagrama de Ishikawa é levantar todas as causas possíveis de um problema, levando em consideração às seis áreas principais nas quais estes problemas podem vir a ocorrer dentro da empresa.

O Diagrama de Ishikawa pode ser usado quando você quiser:

I - identificar todas as variações de demandas possíveis de um produto;

II - obter uma melhor visualização da relação entre a causa e o efeito delas decorrentes;

III - classificar as causas dividindo-as em sub causas sobre um efeito ou resultado deste efeito;

IV - saber quais as causas que estão provocando de fato este problema;

V - identificar com clareza a relação entre os efeitos e suas prioridades (se este é o momento adequado para resolver aquele tipo de problema ou se devemos postergar a resolução do mesmo).

É correto o que se afirma em:

O histograma é uma importante ferramenta da qualidade, onde é elaborado um gráfico de barras na qual o eixo horizontal, em pequenos intervalos, apresenta valores encontrados por uma variável de interesse da amostra. Ele é muito utilizado para visualizar a forma da distribuição do conjunto de dados coletados, a localização do valor central e a dispersão dos dados amostrais.

O histograma tem diversas aplicações na indústria, no comércio e na área de serviços, e ele pode ser utilizado para:

I - encontrar o número de produtos não-conformes ou fora das especificações;

II - encontrar a dispersão dos valores de medidas em unidades;

III - analisar os processos que necessitam de ações corretivas urgentes;

IV - achar e demonstrar, através de um gráfico, o real número de unidades por cada categoria ou faixa de característica analisada.

É correto o que se afirma em:

A qualidade se tornou tão importante para as empresas brasileiras que só tem crescido a procura por temas relativos à gestão da qualidade por parte dos empresários, diretores e gerentes que querem então alavancar o sucesso de seu negócio. Dito isto, é importante frisar que a qualidade não gera custos, pelo contrário, ela diminui custos, pois ela reduz drasticamente a quantidade de erros nos processos, fazendo as empresas gastarem menos e produzirem mais.

São três os resultados básicos da implantação da qualidade na empresa:

I - evita o desperdício de recursos;

II - reduz o tempo de produção;

III - diminui o absenteísmo dos funcionários.

É correto o que se afirma em:

Um item também pode ser considerado com qualidade por oferecer várias opções na sua usabilidade, mas também o excesso de opções pode confundir o cliente e o que antes era característica de qualidade se tornou defeito.

Ainda a respeito da definição de qualidade, analise as duas asserções a seguir:

I - É preciso enfatizar que qualidade não é responsabilidade de uma área da empresa específica, qualidade é responsabilidade de todos que trabalham na empresa em todos os setores e em todas as fases do processo.

PORQUE

II - O cliente percebe a qualidade ou a falta da qualidade quando já está de posse do produto em suas mãos e não quando está dentro do processo observando as etapas de fabricação (mesmo porque ele não tem acesso, na maioria das vezes, aos processos produtivos).

Analisando as duas asserções acima, é correto o que se afirma em: